Почему класс с профилем «сотрудник колл-центра» не должен нас удивлять?

Рис. Википедия

Польская ассоциация маркетинга подала в Министерство развития запрос о расширении предложения профессиональных школ с профилем «электронного обслуживания клиентов», что на практике означает обучение сотрудников колл-центра. Марцин Сосновский, исполнительный директор ассоциации, очень серьезно прокомментировал этот, казалось бы, абсурдный факт: по его словам, «знания о том, насколько компетентны и как обслуживать клиентов, достаточно подробны», и нет проблем приобрести его за 3-4 года.

Мой опыт работы с телемаркетингом такой же, как и у большинства из вас: я принимаю надоедливые звонки в разное время дня и ночи от студентов, которые обучены приятным голосом и толкают и толкают вещи, которые нам не по карману или не нужны. Однако такое дополнение к предложению польского образования меня не удивило - создание школ телемаркетеров было лишь вопросом времени.

Я связывался с людьми, которые годами были вовлечены в индустрию «электронных услуг», чтобы спросить, что они думают об этой идее и как они увидят школьную программу ». Сотрудники колл-центра тоже не удивились и восприняли мои вопросы серьезно.

Наталья написала мне о своих мыслях о колл-центре между одним телефоном и другим, потому что она была на работе. По ее словам, для работы в области телемаркетинга требуются даже минимальные навыки актерского мастерства, благодаря которым за несколько секунд вы можете адаптироваться к типу клиента, которому звоните - вы никогда не узнаете, будет ли ваш собеседник играть на телефоне, или, скорее, телефонный джентльмен, который понимает, что вы хотите получить арендную плату.

По ее словам, помимо базовых языковых и информационных навыков, знания в области психологии также будут важны. Работа в колл-центре - это место, где «результаты будут на пике» - и если вы не соблюдаете нормы, вы столкнетесь с жесткой критикой, которая фактически будет классифицироваться как моббинг на любом другом рабочем месте (не говоря уже о некоторых клиентах). у вас недостаточно иммунитета, вполне возможно, что у вас закончится невроз, или вы начнете саморазрушительно себя вести, заставляя работать в месте, которое вы искренне ненавидите.

Несмотря на вышеупомянутые угрозы, многие люди решают работать в колл-центре, потому что, как утверждает Милена, мой второй собеседник, они платят там намного лучше, чем в сфере общественного питания. Вопреки внешнему виду материал, подготавливающий на должность консультанта или телемаркетера, может быть много чего. В этой работе вам необходимо знать условия контрактов, которые включены с клиентами, уметь обрабатывать передачу данных, манипулировать имеющимися пакетами и, самое главное, знать значение каждой строки текста, которая появляется в счете, потому что все это пригодится позже в разговоре с клиентом. , Часто оставляя даже один так называемый сценарий может иметь фатальные последствия для начинающего телемаркетера - потому что это тексты, которые были подготовлены с осторожностью и имеют конкретную цель.

Мой друг Доминик, чтобы получить медицинскую степень, работал в качестве технической помощи по телефону доверия. Ее отправили в технический отдел, несмотря на то, что это была не та область, в которой она чувствовала себя наиболее вероятной. Это должно было быть подготовлено к короткой тренировке, после которой она знала не намного больше. Проблемы разочарованных клиентов были решены, посоветовав им перезагрузить компьютер и попытаться сделать это снова. Повесив трубку, она помолилась, чтобы один из этих клиентов не смог случайно вернуться к ней.

Не все люди, работающие в колл-центре, знают, что они делают. Трудно представить, чтобы кто-то сознательно выбрал смену работы, которая заключается в том, чтобы призывать людей сопротивляться вашим маркетинговым уловкам. Тем не менее, материальные проблемы по-прежнему привлекают молодых людей для работы на телефоне.

Английский антрополог Дэвид Гребер в своем эссе, посвященном «дерьмовым работам» («Феномен дерьмовых рабочих мест»), объяснил, почему рынок труда наводнен ненужными профессиями, бессмысленностью, даже подозреваемой их исполнителями. Не нужно никого создавать, чтобы заполнить этот пробел. Работа, которую мы до сих пор отождествляли с физическими или умственными усилиями, теряет свою ценность и уходит в прошлое, поскольку многие из этих видов деятельности все чаще заменяются компьютерными расчетами или производством на заводе.

Поскольку работа человека по отношению к обществу рассматривается как работа, выполняемая там, именно поэтому, по словам Гребера, создаются новые рабочие места, в которых человек устает, как если бы он действительно работал в соляной шахте, в то время как последствия его деятельности остаются незначительными. И если будут профессии, будут образовываться классы, тем более что дискуссия об образовании вращается вокруг «реагирования на потребности рынка труда». Итак - что такое рынок труда, такое образование.

Похожие

Соскрести карту | Оригинальная Скретч Карта
... некоторый свет на многие места обитания животных по всему миру. земной шар , Помимо практического использования, серия «Скретч-карты» имела успех благодаря эстетическим качествам каждой итерации. Почему «Скретч-карта» - идеальный подарок? Причина, почему Соскрести карту серия приобрела так много тяги с момента
Лабиринт духов - книга, в которой лежит магия
Что это была за поездка. Карлос Руис Зафон, Лабиринт Духов, завершает рассказ, который, как я убежден, запомнится как одно из самых важных литературных произведений первой половины XXI века. Я не мог уйти. Я перевернул следующие страницы этого тома на 900 страниц, затаив дыхание, позволяя себе погрузиться в темный, глубокий, но также загадочный и сказочный роман пера испанского писателя. Лабиринт Духов - это не только прекрасная кульминация
У моего ребенка слишком много игрушек
Во многих польских домах проблема не в нехватке игрушек, а в избытке. Это часто является причиной многих негативных последствий, изначально не связанных с, казалось бы, банальным слишком частым подарком малыша с новинками. Психологи бьют тревогу, говорят об общих проблемах с концентрацией внимания, недостатком воображения, гиперактивностью, агрессивностью и требовательным отношением. Какие из них связаны с покупкой неподходящих игрушек и заменой их вниманием и временем, уделяемым ребенку?
... настоящий травяной рулон нужного размера! доля Чтобы соответствовать газону к кровати, он должен ...
... настоящий травяной рулон нужного размера! доля Чтобы соответствовать газону к кровати, он должен был урезать последний элемент ...
Строительство беседки в саду. Практический совет - часть 2
... должен быть транспорт, знакомые и т. Д. И вы не скажете мне, что это не так, потому что я знаю это по опыту. У меня есть много лесопилок в этом районе, но как только я сказал, что мне нужны эти несколько ячеек для беседки, они издевались надо мной, чтобы я мог купить такие небольшие количества в дереве или ОБИ. В конце концов я нашел лесопилку, где они вырезали именно то, что мне было нужно, и заплатили около 700 злотых с доставкой на дом. Я считаю, что это не очень похоже на восьмиметровую

Комментарии

Ты не боишься, что что-то случится с этой крышкой?
Ты не боишься, что что-то случится с этой крышкой? У меня вопрос, как вы делали эти плитки на полу? Я имею ввиду какую форму резины или пластика? Какие миксы и сколько у тебя ушло? 5.02.2011 , 17:58 отмечается.коно Спасибо за слова благодарности. Эта вода выкопана пруд на водно-болотных угодьях, поэтому он, вероятно,
Почему 220?
Почему 220?, Ведь многие из электроприборов является на 12 вольт, и часто они дешевле. Это холодильники, энергосберегающие лампы, водяные насосы, кондиционеры и т.д. Загляните в автотовары, там электропледы и кипятильники, вентиляторы и переноски, подсветки, компрессоры (гостям матрас накачать, мяч, колесо). Не говоря уже о зарядке сотового телефона и прикуривателя. Большинство ЖК-телевизоров «питается» именно таким напряжением, не говоря уже о автосигнализацию, которая является наиболее
Может быть, у вас есть дети, которые не могут насытиться страной, которая принесла им волшебство Марвел и Дисней?
Может быть, у вас есть дети, которые не могут насытиться страной, которая принесла им волшебство Марвел и Дисней? Scratchmap.org может еще раз предложить идеальное решение в виде Скретч Карта США , который не только детализирует некоторые природные чудеса, которые можно найти в различных штатах, таких как Большой Каньон и Йосемити, он также может помочь пережить эти воспоминания Вегаса. Это если хочешь
Почему так поздно?
Почему «Скретч-карта» - идеальный подарок? Причина, почему Соскрести карту серия приобрела так много тяги с момента ее зачатия счастливчики назад в 2009 году, из-за количества выбора. Некоторые могут искать необычные подарки для мужчин, в то время как другие могут искать роскошные подарки для женщин. Независимо от того, какой тип подарка
Является ли это, однако, достаточной причиной, почему вам нужно отказаться от такого рода устройств в начале?
Является ли это, однако, достаточной причиной, почему вам нужно отказаться от такого рода устройств в начале? Ответ на этот вопрос даст анализ инвестиционных и эксплуатационных расходов теплового насоса для наружного воздуха по сравнению с наземным насосом. Он основан на программе выбора тепловых насосов. Расчет эксплуатационных расходов производился для тех же параметров расчета (выбран для здания с полезной площадью 160 м2, расположенного в III климатической зоне, с потребностью в
Почему стоит выбрать колонки PermaCast® Porch?
Почему стоит выбрать колонки PermaCast® Porch? Полная система С крыльчатыми колоннами PermaCast® от HB & G вы можете выбирать из широкого ассортимента размеров и стилей синтетических колонок, а также колпачковых и базовых продуктов на рынке. Утверждение кода HB & G имеет последние утверждения кода. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, смотрите наш
В то время меня не интересовали сорта, корневища и болезни деревьев, потому что чьи дети интересовались такими вопросами?
В то время меня не интересовали сорта, корневища и болезни деревьев, потому что чьи дети интересовались такими вопросами? Я не придавал значения эстетическому виду кожи и цвету каталога. Яблоко должно было быть вкусным, сочным, сладким и таким, чтобы его можно было съесть с небольшим количеством яблока. Я недавно писал о плод монстра и что определенные ароматы всегда будут
Я не понимаю только одного: как этот список может отсутствовать Angry Birds ?
Можете ли вы наклонить доски по краю стропила и не беспокоить? Правильный ли монтаж в моем проекте? Заранее благодарю за помощь. 07.07.2010 , 19:33 capx1984 Я буду резать стропила и доски, потому что я скручиваю это или прибил доски, и есть промежуток между доской и стропила и между досками. 20/07/2010 , 22:28 bflip Ваши идеи очень хорошие, отличные
У вас все еще есть старый велосипед, которым вы больше не можете пользоваться?
У вас все еще есть старый велосипед, которым вы больше не можете пользоваться? Прекрасная возможность подарить велосипеду новую жизнь в вашем саду. Вы можете оставить велосипед в исходном цвете или полностью покрасить его в цвет по вашему выбору. А потом приходят цветы: здесь пригодятся все садовые цветы, которые вам нравятся. Вы можете посадить ранние цветущие растения весной, а затем летние. Или наденьте цветы, которые цветут на протяжении всего лета. Если у велосипеда уже
Разве это не выглядит великолепно?
Разве это не выглядит великолепно? доля Я признаю, что только начал мечтать о том же!

Почему «Скретч-карта» - идеальный подарок?
Какие из них связаны с покупкой неподходящих игрушек и заменой их вниманием и временем, уделяемым ребенку?
Ты не боишься, что что-то случится с этой крышкой?
У меня вопрос, как вы делали эти плитки на полу?
Я имею ввиду какую форму резины или пластика?
Какие миксы и сколько у тебя ушло?
Почему 220?
Может быть, у вас есть дети, которые не могут насытиться страной, которая принесла им волшебство Марвел и Дисней?
Почему «Скретч-карта» - идеальный подарок?
Является ли это, однако, достаточной причиной, почему вам нужно отказаться от такого рода устройств в начале?